Tuotteiden vaihto ja palautus
Nettikaupastamme ostetuilla tuotteilla on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus.
Palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikuntoisia tuotteita. Tuotteissa tulee olla hintalaput ja mahdolliset alkuperäispakkaukset paikallaan, sekä tuotteiden tulee olla alkuperäisessä, siistissä kunnossa. Jos asiakas palauttaa likaantuneen tuotteen, pidätämme oikeuden vähentää puhdistuskuluja palautettavasta summasta 10 % tuotteen hinnasta, kuitenkin enintään 50 euroa.
Mikäli tuote ei ole helposti puhdistettavissa, tai jos tuotteeseen on ilmaantunut tahroja, kiinnittynyt hiuksia tai eläinten karvoja,hajuhaittoja, se ei ole enää myyntikuntoinen, emmekä näin ollen voi hyvittää tuotteen hintaa.
Palautusoikeus ei koske hygieniatuotteita (kosmetiikka, käsidesi, hiusvärit, kasvomaskit, alushousut ja lävistystuotteet). Palautusoikeus ei myöskään koske lahjakorttia.
Tutustu myös virallisiin ohjeisiin palautettavasta tuotteesta, klikkaamalla linkkiä
1. Pakkaa
Pakkaa vaihdettavat/palautettavat tuotteet niiden alkuperäiseen pakkaukseen tai muuhun postinkestävään pakkaukseen ja laita paketin mukaan saamasi vaihto/palautuslomake sekä lähete/kuitti.
MUISTA laittaa paketin mukaan aina lähete/kuitti-osa, jotta asiakaspalautuksesi voidaan käsitellä mahdollisimman nopeasti!
Lataa palautuslomake ja -ohje tästä
2. Toimita
Vie paketti postiin ja kerro tiskillä että tässä olisi asiakaspalautus Leather Heaveniin (605497, Leather Heaven / asiakaspalautus, Perkiöntie 11, 30300 FORSSA).
Matkahuollon palautuskoodi on 9502466.
Postin palautuskoodi on 605497.
MUISTA PYYTÄÄ KUITTI ASIAKASPALAUTUKSESTASI!
Postissa asiakaspalautuksesi laitetaan tulemaan takaisin Pääkallopaikalle. Jos paketti katoaa matkalla niin se on sitten postin / Matkahuollon vastuulla ja sinulla on näyttää dokumenttia asiakaspalautuksestasi..
3. Odota
Odota uudenkokoista tuotetta. Tai vastaavasti rahoja takaisin!
Tuotteiden vaihto
Jos olet tehnyt tilauksesi käyttäen VERKKOMAKSUA ja haluat vaihtaa tuotteen, lähetä tuote takaisin asiakaspalautuksena ja täytä paketin mukana saamasi vaihto- /palautuslomake.
Jos olet tehnyt tilauksesi käyttäen lasku- /osamaksuvaihtoehtoa (Klarna) ja haluat vaihtaa tuotteen, toimi samoin kuin yllä, mutta PIDÄ LASKU! Uusi tuote pyritään postittamaan samana päivänä kuin asiakaspalautus on käsitelty. Muista, että laskun summa on maksettava kokonaisuudessaan eräpäivään mennessä!
Tuotteiden vaihdon voi käydä tekemässä myös kivijalkaliikkeissämme. Jos käyt suorittamassa vaihdon liikkeessä, ota mukaasi paketin mukana tullut lähete/kuitti- paperi.
Tuotteiden palautus
Täytä saamasi lomake ja laita kaikki paketin mukana tulleet paperit mukaan pakettiin. Kun asiakaspalautus on käsitelty, poistamme laskun Klarnan järjestelmästä. Tai jos palautat vain osan tilaamistasi tuotteista, korjaamme laskun vastaamaan jäljelle jäävää summaa.
ÄLÄ PALAUTA TUOTTEITA MILLÄÄN MUULLA TAVALLA!!
Reklamaatiot
Avaa kaikki tilaamasi pakkaukset HETI ne saatuasi ja tarkista että tuotteet ovat ehjiä. Tuotteita saa ja pitääkin sovittaa, mutta ei käyttää. Palautettava tuote/tuotteet on oltava uutta vastaavassa kunnossa: Älä pese vaatteita, älä hinkkaa niitä lemmikkiin, älä biletä niitä hajalle. Soita asiakaspalveluumme HETI jos havaitset, että tuote on rikki. Voit halutessasi vaihtaa reklamoitavan tuotteen uuteen mikäli tuotetta vielä löytyy.
Huom! Emme palauta toimituskuluja paketeista, jotka jätetään noutamatta!!